Ticketbaserad
ärendehantering
Inkommande mail skapar automatiskt tickets som kopplas till rätt kundkort. Hantera ärenden, tilldela handläggare och följ upp — allt direkt i ditt CRM.
Hej Erik,
Tack för din förfrågan. Jag har nu uppdaterat ärendet med rätt kategori och tilldelat det till teknisk support för vidare utredning.
Vi återkommer med en uppdatering inom kort.
Vänliga hälsningar
Anna Lindqvist
Ärendehantering som förstår dina kunder
Notyfiles ticketbaserade ärendehantering gör det enkelt att ta emot, hantera och följa upp ärenden. Ett inkommande mail skapar automatiskt en ticket och kopplas direkt till rätt kundkort i systemet.
Det som gör vår ärendehantering unik är den automatiska kundkopplingen. Du slipper manuellt leta rätt på kunden — systemet gör det åt dig baserat på avsändarens e-postadress.
Tilldela handläggare, sätt prioritet och ärendetyp. Svara direkt från ärendet och håll hela konversationen samlad med full historik och tidslinje.
Allt du behöver för ärendehantering
Från inkommande mail till löst ärende — hela flödet i ditt CRM.
Inkommande mail = ticket
Ett inkommande mail skapar automatiskt en ticket i systemet. Inga manuella steg — ärendet hamnar direkt i kön redo att hanteras.
Automatisk kundkoppling
Det som gör Notyfiles ärendehantering unik: inkommande ärenden kopplas automatiskt till rätt kundkort baserat på avsändarens information.
Handläggare & ansvarig
Tilldela handläggare, sätt ansvarig avdelning och prioritet. Hela teamet ser vem som äger ärendet och dess status.
Ärendetyper & prio
Kategorisera ärenden med typer som Uppgift, Bugg, Förfrågan m.m. Sätt prioritet från Låg till Kritisk för rätt fokus.
Notifikationer & kedjor
Få notifikationer vid tilldelning och statusändringar. Skapa ärendekedjor för att koppla relaterade ärenden.
Uppföljning & historik
Full historik på varje ärende med tidslinje. Följ upp svarstider, volymer och handläggarbelastning via dashboard.
Så fungerar det
Mail kommer in
Ett inkommande mail skapar automatiskt en ticket och kopplas till rätt kundkort baserat på avsändarens e-postadress.
Tilldela och hantera
Sätt handläggare, ärendetyp och prioritet. Svara direkt från ärendet — hela konversationen samlas med full historik.
Följ upp
Se alla ärenden i ärendevyn. Följ upp svarstider, volymer och status via dashboard och rapporter.
Redo att effektivisera ärendehanteringen?
Sluta leta efter kundinformation. Med Notyfile kopplas varje ärende automatiskt till rätt kund — direkt i ditt CRM.